Hướng dẫn module Tin nhắn

1. Click vào biểu tượng nền tảng muốn xem ở thanh bên trái.
2. Danh sách hội thoại sẽ tự động lọc chỉ hiện các hội thoại thuộc nền tảng đã chọn.
3. Click 'Tất cả' (biểu tượng Category) để quay lại xem toàn bộ hội thoại.

Phía trên danh sách có các tab phân loại:

• Tất cả: Hiển thị mọi hội thoại.
• Quan trọng: Chỉ hiện hội thoại có thẻ 'Nóng' hoặc 'VIP'.
• Khác: Chỉ hiện hội thoại bị đánh dấu là 'Spam'.

Bạn có thể lọc hội thoại theo loại:

• Tất cả: Hiển thị cả nhân và nhóm.
• Cá nhân: Chỉ hiện hội thoại 1-1.
• Nhóm: Tất cả nhóm.
• Nhóm của tôi: Nhóm bạn là thành viên.
• Nhóm khác: Nhóm không phải của bạn.

Ô tìm kiếm ở phía trên danh sách hội thoại cho phép tìm theo tên khách hàng hoặc nội dung tin nhắn cuối. Kết quả được cập nhật theo thời gian thực khi bạn gõ.

• Khách phản hồi: Chỉ hiện hội thoại có tin nhắn chưa đọc từ khách hàng.

1. Click vào nút 'Lọc theo thẻ' trên thanh công cụ.
2. Popup hiện danh sách thẻ CRM có sẵn.
3. Tìm kiếm thẻ bằng ô tìm kiếm trong popup.
4. Tick chọn một hoặc nhiều thẻ để lọc.
5. Nhấn 'Áp dụng' để lọc danh sách hội thoại.

1. Click vào nút lọc thời gian.
2. Chọn khoảng thời gian bắt đầu và kết thúc.
3. Có thể lọc theo thời gian nhân viên phản hồi.
4. Nhấn áp dụng để lọc.
5. Click 'Xóa bộ lọc' để hủy.

Hệ thống hỗ trợ lọc hội thoại theo nhóm làm việc hoặc nhân viên cụ thể được phân công xử lý.

Khi có bất kỳ bộ lọc nào đang hoạt động, nút "Xóa tất cả bộ lọc" sẽ xuất hiện. Click để xóa toàn bộ điều kiện lọc và quay về trạng thái mặc định.

• Hiển thị avatar, tên khách hàng và thẻ CRM đã gắn.
• Nút gắn thẻ khách hàng: Click biểu tượng Tag để mở popup gắn/gỡ thẻ.
• Nút chia sẻ hội thoại: Click biểu tượng Export để tạo link chia sẻ.
• Nút đóng/mở panel thông tin: Click mũi tên để ẩn/hiện panel bên phải.

• Tin nhắn của bạn hiện bên phải (nền xanh), của khách hiện bên trái (nền trắng).
• Mỗi tin nhắn hiện avatar người gửi và thời gian.
• Hỗ trợ hiển thị tin nhắn văn bản, hình ảnh và tệp đính kèm.
• Khi hover vào tin nhắn, hiện nút 'Chuyển tiếp' để gửi tin nhắn cho người khác.

• Nhập nội dung tin nhắn vào ô phía dưới.
• Nhấn Enter để gửi (Shift + Enter để xuống dòng).
• Hoặc click nút gửi (biểu tượng Send) để gửi tin nhắn.
• Hỗ trợ đính kèm hình ảnh (biểu tượng Gallery) và tệp (biểu tượng Paperclip).
• Hỗ trợ chèn emoji (biểu tượng mặt cười).

1. Click biểu tượng Tag cạnh tên khách hàng trên thanh header khu vực chat.
2. Popup hiện danh sách thẻ CRM với màu sắc tương ứng.
3. Tìm kiếm thẻ bằng ô tìm kiếm trong popup.
4. Click vào thẻ để gắn (hoặc click lại để gỡ thẻ).
5. Thẻ đã gắn sẽ hiển thị ngay phía dưới tên khách hàng (tối đa 3 thẻ hiển thị, còn lại hiện '+N').

1. Mở panel thông tin bên phải (nếu chưa mở).
2. Chuyển sang tab 'Thẻ & Nhãn'.
3. Ở mục 'Thẻ hội thoại', click nút '+' để mở popup gắn thẻ.
4. Tìm kiếm và chọn thẻ tương tự như trên.
5. Để xóa thẻ: Hover vào thẻ đã gắn, click nút 'X' (CloseCircle).

• Hiển thị avatar và tên khách hàng/nhóm ở phía trên.
• Với hội thoại cá nhân: Hiện các nút hành động nhanh - Kết bạn, Tạo nhóm, Thêm CRM.
• Với hội thoại nhóm: Hiện nút 'Thành viên' để xem và quản lý danh sách thành viên.
• Mục 'Thông tin': Hiển thị số điện thoại, email, giới tính, công ty, chức vụ, địa chỉ, nguồn.
• Có thể chỉnh sửa trực tiếp bằng cách hover và click biểu tượng Edit trên từng trường.
• Nhấn Enter để lưu, Escape để hủy chỉnh sửa.
• Mục 'Ghi chú': Ghi chú về khách hàng, có thể chỉnh sửa.
• Mục 'Hình ảnh': Hiển thị các hình ảnh đã gửi/nhận trong hội thoại.
• Mục 'Tệp': Hiển thị các tệp đính kèm đã chia sẻ (PDF, DOCX...).
• Mỗi mục có thể đóng/mở bằng nút mũi tên.

• Nhãn từ nền tảng (read-only): Hiển thị các nhãn từ Zalo/Facebook/TikTok. Không thể chỉnh sửa từ Mi9.
• Thẻ hội thoại (CRM Cards): Hiển thị và quản lý các thẻ CRM đã gắn. Có thể thêm/xóa thẻ.

• Với hội thoại cá nhân: Hiển thị danh sách 'Nhóm Zalo chung' (các nhóm cả bạn và khách hàng cùng tham gia) và 'Lịch sử phản hồi' (timeline các lần khách hàng phản hồi).
• Với hội thoại nhóm: Hiển thị 'Lịch sử tương tác' với timeline các tin nhắn trong nhóm.

Khi xem hội thoại nhóm, bạn có thể:

1. Click nút 'Thành viên' để mở panel thành viên (slide từ bên phải).
2. Xem danh sách thành viên với vai trò (Quản trị viên / Thành viên).
3. Click menu '...' cạnh mỗi thành viên để xem chi tiết, xóa khỏi nhóm, hoặc chuyển làm nhóm trưởng.
4. Click nút 'Mời thành viên' để thêm người mới vào nhóm.
5. Ở cuối panel có nút 'Rời nhóm' (chỉ hiện với nhóm).

1. Click biểu tượng 'Chia sẻ' (ExportSquare) trên thanh header khu vực chat.
2. Dialog 'Chia sẻ hội thoại' mở ra, hiển thị tên cuộc hội thoại.
3. Chọn quyền truy cập: 'Người đọc' (chỉ xem tin nhắn) hoặc 'Người nhắn tin' (đọc và gửi tin nhắn).
4. Tùy chọn bảo vệ mật khẩu: Bật switch và nhập mật khẩu. Có thể ẩn/hiện mật khẩu.
5. Tùy chọn thời hạn: Bật switch và chọn thời hạn link (1 giờ, 6 giờ, 24 giờ, 3 ngày, 7 ngày, 14 ngày, 30 ngày).
6. Click 'Tạo link chia sẻ' để tạo link.
7. Link được tạo sẽ hiện trong danh sách phía dưới, hiển thị quyền, có mật khẩu hay không, thời điểm tạo và hết hạn.
8. Click biểu tượng Copy để sao chép link.
9. Click biểu tượng Thùng rác để xóa link.

1. Hover vào tin nhắn muốn chuyển tiếp trong khu vực chat.
2. Click biểu tượng 'Chuyển tiếp' (ForwardItem) xuất hiện.
3. Dialog 'Chuyển tiếp tin nhắn' mở ra.
4. Chọn tab: 'Tất cả', 'Khách hàng' (hội thoại cá nhân), hoặc 'Hội thoại' (nhóm).
5. Tìm kiếm người nhận bằng ô tìm kiếm.
6. Lọc theo thẻ đã gắn (nút 'Lọc theo thẻ đã gắn').
7. Sắp xếp theo: Tên (A-Z), Tên (Z-A), hoặc Gần đây.
8. Tick chọn một hoặc nhiều người nhận. Có thể 'Chọn tất cả' trang hiện tại.
9. Xem trước nội dung tin nhắn sẽ chuyển tiếp ở phía dưới.
10. Nhập tin nhắn đính kèm (tùy chọn).
11. Click 'Chuyển tiếp' để gửi.

Danh sách người nhận hỗ trợ phân trang với 10, 20 hoặc 50 dòng mỗi trang. Sử dụng các nút trang trước/sau hoặc click trực tiếp số trang để chuyển.

1. Từ panel thông tin bên phải (khi xem hội thoại cá nhân), click nút 'Tạo nhóm'.
2. Dialog 'Tạo nhóm mới' mở ra.
3. Lọc theo thẻ đã gắn (tùy chọn): Click 'Lọc theo thẻ đã gắn' để thu hẹp danh sách.
4. Tìm kiếm thành viên bằng ô tìm kiếm.
5. Sắp xếp danh sách theo tên (A-Z, Z-A) hoặc gần đây.
6. Tick chọn các thành viên muốn thêm vào nhóm (tối thiểu 2 người).
7. Các thành viên đã chọn hiện dạng chip phía trên, có thể xóa bằng nút X.
8. Click 'Tạo nhóm (N)' để hoàn tất (N là số thành viên đã chọn).

1. Từ panel thông tin bên phải, click nút 'Thêm CRM' (biểu tượng Personalcard).
2. Dialog 'Thêm CRM' mở ra với 2 lựa chọn.
3. Lựa chọn 1 - Tạo profile mới: Tạo hồ sơ CRM hoàn toàn mới cho khách hàng này.
4. Lựa chọn 2 - Liên kết profile có sẵn: Gắn hội thoại vào hồ sơ CRM đã tồn tại.
5. Nếu chọn 'Liên kết profile có sẵn': Tìm kiếm theo tên hoặc số điện thoại, chọn profile từ danh sách (hiển thị tên, SĐT, trạng thái).
6. Click 'Xác nhận' hoặc 'Tạo profile mới' / 'Liên kết' để hoàn tất.

Chọn khoảng thời gian xem thống kê: 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc tùy chỉnh. Hỗ trợ xuất báo cáo (nút Export).

• Tổng số hội thoại với xu hướng tăng/giảm so với kỳ trước.
• Số khách hàng mới.
• Số nhóm hội thoại.
• Các chỉ số khác tùy thuộc cấu hình.

• Hội thoại theo ngày: Biểu đồ Area Chart hiện số hội thoại mới hàng ngày.
• Đã phản hồi / Chưa phản hồi: Biểu đồ Bar Chart so sánh tin nhắn đã phản hồi và chưa phản hồi.
• Tin nhắn quan trọng: Biểu đồ Line Chart thể hiện số tin nhắn được đánh dấu quan trọng.
• Tin nhắn nhóm: Biểu đồ theo dõi lượng tin nhắn trong các nhóm.
• Cuộc gọi đến / đi: Biểu đồ thể hiện số cuộc gọi và thời lượng.
• Thành viên mới: Biểu đồ tăng trưởng thành viên.

Bảng dữ liệu hiển thị chi tiết hội thoại của từng nhân viên: tên, số hội thoại xử lý, tỷ lệ phản hồi, thời gian phản hồi trung bình. Hỗ trợ sắp xếp và phân trang.

Hiển thị số lượng hội thoại theo từng thẻ (tag) và phân bổ theo phòng ban, giúp quản lý đánh giá hiệu quả làm việc.